Layanan SPBE Pemerintah Kota Pekalongan
Anda dapat menggunakan link "Daftar di sini" pada menu login
Sistem Informasi Manajemen Layanan adalah aplikasi yang dirancang untuk mempermudah pengelolaan layanan, mencatat data layanan, memantau status layanan, dan menghasilkan laporan yang relevan secara efisien.
Sistem ini dapat digunakan oleh ASN dan masyarakat yang terkait dengan permohonan dan pengelolaan layanan di Pemerintah Kota Pekalongan.
Tujuan utamanya adalah meningkatkan efisiensi, transparansi, dan akurasi dalam pengelolaan layanan yang disediakan oleh Pemerintah Kota Pekalongan.
Sistem ini menyediakan fitur seperti: Pengelolaan layanan dan aduan, Pemantauan status layanan dan aduan secara real-time, Notifikasi otomatis terkait pembaruan status layanan dan aduan, Manajemen pengguna dan hak akses.
Sistem dapat diakses melalui browser di komputer dan handphone menggunakan URL resmi.
Tidak ada batasan pengguna, namun akses akan diatur berdasarkan hak akses yang telah verifikasi oleh administrator sistem.
Sistem ini menggunakan enkripsi data dan pemantauan aktivitas untuk menjaga keamanan data pengguna.
Anda dapat menghubungi tim dukungan teknis melalui email dan nomor telepon yang tersedia di sistem.
Masukan atau saran dapat disampaikan langsung ke email support kami.
Detail proses bisnis dan estimasi waktu penyelesaian layanan dapat dilihat pada Standar Pelayanan (SP) dan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang tersedia untuk setiap layanan.
Anda dapat menggunakan layanan "Permohonan Informasi Publik" melalui sistem. Pastikan untuk melengkapi formulir permohonan sesuai SOP yang berlaku.
Anda dapat menghubungi tim dukungan melalui fitur kontak di sistem atau langsung melalui nomor dan email yang tertera pada halaman utama.
Anda dapat melaporkan kebutuhan layanan yang belum tersedia melalui kontak yang tersedia pada Sistem.
Seluruh Warga Kota Pekalongan yang telah mendaftar di Sistem Informasi Manajemen Layanan Kota Pekalongan.
Segala sesuatu terkait Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik dan Layanan Publik (Smart Governance)
Aduan yang dikirim harus menyertakan Bukti/File Pendukung serta alasan atau kategori aduan yang dilaporkan.
Pelapor dapat melihat progress aduan di menu "Tracking/Lacak" pada laman ini.
Semua laporan pengaduan yang masuk dan memenuhi syarat dan terverifikasi oleh administrator akan diproses/ditindaklanjuti sesuai ketentuan yang berlaku.
Waktu yang diperlukan 2x24 Jam setelah aduan diterima dan diverifikasi oleh admin.
Tidak, seluruh proses aduan tidak dipungut biaya (gratis).
Aduan yang dikirim harus menyertakan Bukti/File Pendukung serta alasan atau kategori pelanggaran konten yang dilaporkan.
Fitur tracking proses adalah alat yang memungkinkan pengguna untuk memantau status permohonan layanan dan aduan, mulai dari pengajuan hingga penyelesaian, secara real-time melalui sistem informasi.
Mempermudah pemantauan status permohonan. Meningkatkan transparansi layanan. Memberikan estimasi waktu penyelesaian layanan.
Semua layanan SPBE yang tersedia dalam sistem, seperti penanganan gangguan jaringan, pengajuan domain dan hosting, penerbitan sertifikat elektronik, hingga layanan pengaduan publik.
Anda dapat mengakses fitur ini melalui portal layanan SPBE menggunakan akun terdaftar. Klik menu "Tracking" dan kemudian cari pengajuan layanan Anda.
Anda hanya perlu login ke aplikasi, maka proses lacak pengajuan layanan akan sesuai dengan pengajuan Anda.
Ya, setiap tahapan proses akan ditampilkan, termasuk status "Diterima", "Verifikasi", "Diproses" atau "Selesai."
Ya, sistem akan mengirimkan notifikasi melalui email setiap kali ada perubahan status layanan.
Periksa kembali informasi kontak yang Anda daftarkan di sistem. Jika tetap tidak menerima notifikasi, hubungi helpdesk layanan SPBE.
Anda dapat menghubungi tim layanan melalui kontak yang tersedia di portal untuk menanyakan alasan keterlambatan.
Laporkan ketidaksesuaian ini melalui kontak tim teknis atau hubungi helpdesk untuk klarifikasi lebih lanjut.
Ya, sistem menerapkan enkripsi data untuk memastikan keamanan informasi pengguna dan pelacakan layanan.
Tidak, data pribadi Anda hanya dapat diakses oleh Anda sendiri dan petugas yang berwenang.
Anda dapat memberikan masukan melalui fitur umpan balik atau mengajukan pengaduan resmi di sistem untuk evaluasi lebih lanjut.